总公司货运主管部门负责总公司货运投诉管理工作。

在运输过程中，对属于托运人责任造成的货物换装、整理、加固或包装补修发生的人工、材料费，车站应填开“垫款通知书”，使用运输进款垫支。

装运剧毒品的罐车和罐式箱实行全程押运。

自备货车（含自备仪器车）或者租用铁路货车挂运在铁路货物列车上的货物运输，按照适用运价率的80%计费。

总公司运输局和铁路局货运主管部应建立货运投诉处理工作质量考核机制。

站界内搬运的货物免收铁路建设基金。

整车货物发送前取消托运，发站退还全部运费和按里程计算的杂费，并核收货物变更手续费300元/批。

按照军运后付办理的货物运输，押运人员按照每人每百公里（不足百公里按照百公里计）核收乘车费。

货运核算员接班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在POS机上签到。

账簿记录发生差错时，对于错误的数字，可只更正错误部分。