总公司货运主管部门负责总公司货运投诉管理工作。

自备或租用铁路的客车、餐车、行李车、邮政车、专用工具车挂运于货物列车时，空车按1号运价率计算。

自备货车（含自备仪器车）或者租用铁路货车挂运在铁路货物列车上的货物运输，按照适用运价率的80%计费。

整车和集装箱货物运价下浮时，印花税按下浮前的费用计算。

货运核算员接班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在POS机上签到。

按照军运后付办理的货物运输，押运人按照每百公里核收乘车费3元。

账簿记录发生差错时，对于错误的数字，可只更正错误部分。

按照军运后付办理的集装箱军事运输，按照《铁路货物运价规则》的有关规定计费。

在运输过程中，对属于托运人责任造成的货物换装、整理、加固或包装补修发生的人工、材料费，车站应填开“垫款通知书”，使用运输进款垫支。

站、段必须按旬登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。