铁路法所称铁路，包括国家铁路、（）、专用铁路和（）线。

填空题铁路法所称铁路，包括国家铁路、（）、专用铁路和（）线。

1.填空题客流调查一般以（）为主，在（）范围内进行。

2.填空题《规程》规定，旅客购票加快票必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有加快票。

3.填空题《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。

4.填空题包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（）。请求延长使用时，由中途变更站报请（）主管部门批准后核收运输费用。

5.填空题由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（）至（）间的里程，重新计算车票有效期。

6.填空题对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。

7.填空题《价规》规定，旅客票价包括（）和（）两部分。

8.填空题办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。

9.问答题铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？

10.问答题铁路职工的职业道德是什么？