导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。

单项选择题导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。

A.大事化小，小事化了
B.大事不闻，小事不理
C.大事大办，小事小办
D.大事讲原则，小事讲风格

1.单项选择题导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。

A.多样性，新旧性
B.节奏性，语速性
C.参考性，模仿性
D.科学性，艺术性

2.单项选择题导游服务的经济属性主要体现在（）。

A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
B.直接创收、促销商品、促进经济交流
C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望
D.广交朋友、兑现承诺、经济创收

3.单项选择题实地口语导游方式与图文导游方式的最大区别是（）。

A.充分体现出旅游服务之人文关怀
B.有声有色
C.即时回答旅游者的提问
D.便于触景生情

4.单项选择题1999年下半年，我国境内首家合资旅行社——云南力天旅游有限公司诞生，是由我国与（）合资建立的旅行社。

A.美国
B.瑞士
C.德国
D.日本

5.单项选择题优秀的导游工作者在完成本职任务时，一般从审美学角度会扮演（）三种角色。

A.推介美景、宣传美景、存留美丽
B.预报景点特色、推荐特殊景点、渲染完美景点
C.审视资料美学、规划施展美景、协助游客审美
D.游客审美对象、审美信息的传递者、审美行为的协调者

6.单项选择题（），世界各地的大众旅游活动迅速掀起。

A.文艺复兴以后
B.法国大革命以后
C.第一次工业革命以后
D.第二次世界大战结束以后

7.单项选择题导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离

8.单项选择题当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。

A.等同
B.低于
C.高于
D.区别

9.单项选择题人文景观作为人类社会创造的产物，总是发生在一定的历史时期，与当时的社会有密切的联系，所以我们不能脱离当时的（）孤立地去欣赏他们。

A.历史背景
B.地理环境
C.人物事件
D.建筑环境

10.单项选择题（）是导游员最重要的基本功。

A.语言
B.微笑
C.才艺
D.销售