游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种...

单项选择题游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。

A.主动与被动
B.热心与消极
C.规范化与个性化
D.全面性与偏见性

1.单项选择题美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。

A.远自我中心型
B.中间型
C.利他型
D.远多中心型

2.单项选择题在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。

A.幽默、高傲、无理
B.开朗、细心、活泼
C.矜持、幽默、绅士
D.随便、放纵、自由

3.单项选择题导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。

A.游客的要求
B.衡量导游服务的一个重要标准
C.旅行社的规定
D.旅游局的规定

4.单项选择题导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（）度为最佳。

A.45
B.35
C.60
D.75

5.单项选择题导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。

A.失礼
B.为游客着想
C.职业
D.做作

6.单项选择题导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。

A.大事化小，小事化了
B.大事不闻，小事不理
C.大事大办，小事小办
D.大事讲原则，小事讲风格

7.单项选择题导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。

A.多样性，新旧性
B.节奏性，语速性
C.参考性，模仿性
D.科学性，艺术性

8.单项选择题导游服务的经济属性主要体现在（）。

A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
B.直接创收、促销商品、促进经济交流
C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望
D.广交朋友、兑现承诺、经济创收

9.单项选择题实地口语导游方式与图文导游方式的最大区别是（）。

A.充分体现出旅游服务之人文关怀
B.有声有色
C.即时回答旅游者的提问
D.便于触景生情

10.单项选择题1999年下半年，我国境内首家合资旅行社——云南力天旅游有限公司诞生，是由我国与（）合资建立的旅行社。

A.美国
B.瑞士
C.德国
D.日本