A.未按照《突发事件应对法》规定及时发布预警者
B.严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者
C.对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故发生者
D.旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者
E.旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者

A.立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位
B.立即通过有关国家驻华使领馆和组团单位通知伤亡者家属
C.为前来了解、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便
D.与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便
E.对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理

A.事故经过及处理
B.事故原因及责任
C.事故所涉及的部门
D.因事故导致伤、亡的人员的具体情况
E.今后防范措施

A.调解不成的
B.调解书生效后没有执行的
C.投诉人放弃调解的
D.投诉人放弃投诉的
E.投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

A.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的
B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的
C.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
D.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
E.旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

A.《旅游投诉管理暂行规定》
B.《旅行社质量保证金暂行规定》
C.《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》
D.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》
E.《旅行社管理条例》

A.旅游合同签订地
B.损害行为发生地
C.旅游合同履行地
D.被投诉人所在地
E.旅游投诉人所在地

A.认为旅游经营者没有执行相关规定的
B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C.因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的
D.旅游者与旅行社有关所有权争议的
E.随团导游不经旅游者同意增加购物次数的

A.旅行社业务经营范围
B.经营规模
C.本地区内其他旅行社的限额
D.当地旅游行政部门要求
E.旅行社自身需要

A.旅行社营业执照
B.导游证
C.领队证
D.必要的文件
E.所知道的有关情况