《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。