动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。