列车已装运发现的，应（），交到站处理。

列车上可以拍发电报的人是（）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。