轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。

填空题轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。

1.填空题“三新”人员是指（）、（）、新岗。

2.填空题《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。

3.填空题汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。

4.填空题《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。

5.填空题客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。

6.问答题铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？

应穿着规定的制服、制帽，佩带易于识别的标志、证章，客运服务人员和接触旅客的工作人员服装应保持整洁。

7.问答题根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？

（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；
（2）因承运人责任致使旅客退票时；
（3）因线路中断旅客要求退票时。

8.问答题《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？

9.问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

10.问答题旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？

管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。