税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行（）。

单项选择题税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行（）。

A.事后问责
B.开会检讨
C.事后回访
D.舆情监控

1.单项选择题由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并（）。

A.关闭大门
B.启动应急预案
C.联系信息中心
D.等候指令

2.单项选择题发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（）。

A.领导发现
B.群众拍摄
C.冲突升级
D.群众围观

3.单项选择题某纳税服务大厅发生网络故障，（）不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。

A.窗口工作人员小刘
B.导税员小张
C.值班领导王科长
D.传达室老周

4.单项选择题办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

A.值班领导
B.导税员
C.纳税服务科负责人
D.首位接洽的税务工作人员

5.单项选择题在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

A.当面预约、手机客户端
B.税务网站、手机客户端
C.税务网站、当面预约
D.电话预约、当面预约

6.单项选择题一次性告知可通过书面或口头方式进行，（）必须书面告知。

A.行政许可事项
B.行政审批事项
C.行政收费事项
D.行政处罚事项

7.单项选择题依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。

A.非即办
B.转办
C.急办
D.特办

8.单项选择题纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

A.导税人员
B.值班领导
C.首位接洽的税务工作人员
D.办税服务厅工作人员

9.单项选择题（）负责部门间协调，组织实施应急预案。

A.导税人员
B.值班领导
C.纳税服务科负责人
D.办税服务厅工作人员

10.单项选择题省、市税务机关通过（）公开办税公开事项。

A.公告栏
B.短信
C.税务网站
D.微信