列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

机车添乘证、机车登乘证允许（）。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。