基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。

多项选择题基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。

A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务
B.提前十分钟到岗进行岗前准备
C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作
D.手机调至静音或关机状态

1.多项选择题工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。

A.文明礼貌
B.面带微笑
C.态度谦和
D.真诚友善

2.多项选择题下列对于着装基本规范描述正确的有（）。

A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C.所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗
D.工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服

3.多项选择题办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置（）。

A.公告栏
B.叫号机
C.宣传资料架
D.电子显示屏

4.多项选择题办税服务厅一般设置以下服务窗口（）。

A.综合服务窗口
B.发票管理窗口
C.绿色通道窗口
D.申报纳税窗口

5.多项选择题办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。

A.办税服务区
B.咨询辅导区
C.自助办税区
D.等候休息区

6.多项选择题对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。

A.办税服务厅
B.纳税服务厅
C.办税服务室
D.办税服务处

7.单项选择题办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

A.值班领导
B.导税员
C.办税服务厅负责人
D.窗口人员

8.单项选择题税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行（）。

A.事后问责
B.开会检讨
C.事后回访
D.舆情监控

9.单项选择题由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并（）。

A.关闭大门
B.启动应急预案
C.联系信息中心
D.等候指令

10.单项选择题发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（）。

A.领导发现
B.群众拍摄
C.冲突升级
D.群众围观