A、员工之间进行比较
B、保持公正与一致性
C、不给员工评出最高分与最低分
D、客观评价

A、员工素质方面
B、员工工作方面
C、员工职业发展方面
D、员工培训方面

A、员工自评
B、员工互评
C、经理与员工考评谈话
D、员工对上级的考评

A、表扬
B、批评
C、处分
D、解聘

A、数据量的积累
B、数据量的真实性
C、数据的代表性
D、数据量的可靠性

A、顾客离开了这个商圈
B、顾客形成了其他爱好
C、被竞争对手的优点吸引
D、对产品的不满意

A、没有必要引起重视
B、标准化解决方案
C、建立维护系统
D、以上说法都不正确

A、80%的总产量来自20%的产品种类
B、20%的客户为企业带来80%的利润
C、80%的财富集中在20%的人手中
D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客

A、项目不能过大
B、必须是包含可变量
C、有合适的项目团队
D、项目一定要足够大

A、全面质量管理的参与者是高层管理者
B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理
D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率