A、微笑问候客人
B、使用明白的语言问候
C、向客人主动提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字
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A、酒店前景展望
B、酒店店标的含义
C、酒店的经营理念
D、以上都不是
A、酒店名称及标识
B、酒店的性质
C、地址及方位
D、酒店组织架构图
A、酒店文化理念
B、酒店组织结构图
C、培训制度
D、考勤规则
A、烧伤5%
B、工具使用10%
C、异物进入眼睛5%
D、碰撞6%
A、二十四小时答复限制
B、四十八小时紧急限制
C、措施预案
D、无问题清单punchlist
A、从眼前事物谈起
B、积累谈话题材
C、充分了解谈话对象
D、看清对象再讲话
A、让旧话题自行消失
B、在谈话进行中适时地插入新话题
C、从旧的话题往前引申一步,转移到新话题上
D、以上都不是
A、观察车型是什么
B、关注看里面坐着几个人
C、帮客人提行李
D、开门问候致意
A、VIP宾客
B、行政楼层服务
C、前厅大堂接待
D、宴会服务
A、处理客人的需求
B、协调客人接受的各项服务
C、关注客人入住的各个细节
D、处理客人的投诉
最新试题
在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
下列情况中,集中性营销策略适用的情况有()。
企业营销的内部环境包括()
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
根据旅游者对于产品各种需求反映的偏好,旅游市场是一个典型的()。
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
()促使酒店企业开展有组织的销售,并应用各种推销术,建立分销渠道和开展广告宣传。
旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
把最有可能提供信息的人选为样本的抽样方法是()。
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()