站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

电话订票受理的身份证件有（）种。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。