列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

列车上可以拍发电报的人是（）。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。