在商务谈判中其报价方式主要有（）。

多项选择题在商务谈判中其报价方式主要有（）。

A.书面报价.口头补充
B.口头报价.书面补充
C.书面报价不作口头补充
D.口头报价

1.多项选择题服务的基本特征有（）和缺乏所有权。

A.服务的无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可存储性

2.多项选择题一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。

A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量

3.多项选择题统计的基本过程可以概括为（）基本环节。

A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表

4.多项选择题客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

5.多项选择题客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录

6.多项选择题新的营销观念包括（）。

A.生产管理
B.市场营销观念
C.社会营销观念

7.多项选择题客户关系管理的基本内容主要有（）。

A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理

8.单项选择题（）企业关系营销成功的必要条件之一。

A.产品质量提高
B.支持性企业文化
C.市场份额扩大
D.企业赢利增加

9.单项选择题关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众

10.单项选择题以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务