所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，（）。

多项选择题所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，（）。

A.不得制作
B.不得复制
C.不得私自接收
D.不得遗失

1.多项选择题交接人员需根据票务钥匙交接/借用台账当面清点钥匙（），确认无误后办理交接手续。

A.种类
B.数量
C.编号
D.类别

2.单项选择题打开钱箱钥匙必须加封放于保险柜保管，不得带离票务管理室；取下钱箱的钥匙由（）负责管理，借用人仅限（）。

A.行车值班员；当班值班员或值班站长
B.当班值班员或值班站长；客运值班员
C.客运值班员；站务人员
D.站务人员；行车值班员

3.多项选择题车站票款安全区域包括（）。

A.票务管理室指定区域
B.票管室保险柜
C.站长室文件柜
D.客服中心

4.多项选择题（）必须每月对所管辖车站备用金进行一次盘点，要求对所有现金均需开封清点。

A.站区管理人员
B.站区管理人员指定的站区专业技术人员
C.站区长
D.轮值班组长

5.多项选择题有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验

6.单项选择题车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。

A.15；10
B.10；15
C.8；6
D.6；8

7.多项选择题以下可以由车站报站区同意后再向行调申请本站跳停的有（）。

A.火灾
B.大客流
C.道岔故障
D.计轴故障

8.填空题二类动火区为消防重点部位的区域，包括控制中心控制大厅、变电所（站）、（）、电客车、（）、轨行区、（）、设备区，车辆段车间等。

9.多项选择题属于二类动火作业区域的有（）。

A.轨行区
B.站厅层
C.工程车
D.设备区

10.多项选择题下列属于调度命令的是（）。

A.清客
B.封闭车站及解除封闭
C.开行工程列车
D.其他有必要书面记录的调度命令