电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

判断题电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

1.问答题简述维系和换留的流程。

2.问答题客户流失的原因包括什么？

3.填空题维系挽留的目的：是避免（）。

4.问答题简述建立忠诚客户群的7个步骤。

5.问答题建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

6.问答题建立忠诚客户群的原则是什么？

1.滴水穿石。
2.挡住对手。
3.重诺守信。
4.设立专项基金。
5.建立零抱怨系统。

7.填空题客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

8.填空题听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

9.填空题在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

10.问答题简述“三明治法”。