“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。