168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。