信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。