当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。