指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。