封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。