在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。