开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签字。这表明，...

填空题开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为（）。工程完工后要将客户签字的（）提给华为办事处文档信息管理员。

1.填空题工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。

2.填空题远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。

3.填空题工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

4.填空题升级时间的选定，注意避开（）、（）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。

5.填空题工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。

6.填空题工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

7.填空题现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

8.填空题现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（）下载，版本说明书在（）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；

9.填空题负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的第一责任人。

10.填空题工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。