以下关于服务扣分标准，错误的是（）。

单项选择题以下关于服务扣分标准，错误的是（）。

A.违规发布不利于审批中心的言论及文字，且经投诉处理委员会认定对审批中心服务形象有重大负面影响，对应B级（5分）扣分标准。情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。
B.1个自然年内累计被主管谈话3次，对应B级（5分）进行扣分。
C.由于员工问题导致客户及客户经理等外部投诉，且投诉经投诉处理委员会认定为有效且为重大投诉，对应B级（5分）扣分标准，情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。
D.同一笔业务后督差错与服务问题扣分不叠加。

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1.单项选择题在业务办理过程中我们需要关注是否存在借名贷款嫌疑，借款人是否真实用款人，是否存在不符合招商银行准入条件的“坏人”借用借款人的名义申请贷款。“坏人”不包括（）。

A.名下有失信被执行案件
B.名下有执行中案件
C.征信较差
D.名下有负债

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2.单项选择题《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》规定，对于行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息，非法获取、出售或者提供（）条以上即算“情节严重”。

A.50
B.100
C.500
D.1000

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3.单项选择题商家创建会员体系的唯一目的是（）。

A.便于客户管理
B.增加用户消费频率
C.提升服务
D.了解客户消费喜好

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4.单项选择题民间借贷是指（）之间进行资金融通的行为。

A.自然人
B.法人
C.其他组织
D.自然人、法人、其他组织

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5.单项选择题某天你接到一个电话，对方自称是**公安局的警官，并直接报出你的名字和身份证号。警官称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪，正在被警方通缉，如果要洗清嫌疑，需要把卡内的钱转到一个指定账户，核实排除嫌疑后，再把钱打回原账户，你应该怎么做？（）

A.将信将疑，回拨电话并提供自己个人信息进行核实。
B.按对方要求到银行柜员机去转账，尽快洗清自己的嫌疑。
C.挂掉电话并拨大110报警。
D.对方能准确说出我的名字和身份证号，应该是真的。

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6.单项选择题以下属于酒类销售行业用款特点的是（）。

A.进货基本采取线上支付收款方式。
B.商品周转速度快，不需要大量资金支持。
C.商超和餐饮渠道通常为赊销模式，需垫资铺货。
D.全年销售旺季，商品畅销。

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7.单项选择题支行晨夕会一向是一线员工关注的热点话题，但是目前存在许多困扰员工的问题，以下属于《陈锦莲：我的”高效晨夕会“法则》文章中认为当前晨夕会存在的问题的是（）。

A.会议持续时间较短，无法有效沟通解决。
B.会议开始时间不固定，多数情况下需待行长安排。
C.会议准备不足，常常流于形式。
D.会议参与人员积极性不高，经常出现缺席情况。

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8.单项选择题根据田惠宇行长赋能减负系列文章要求，以下符合赋能减负工作要求的是（）。

A.通过自查、排查、内外检查、督查等方式发现问题后，通过增加审批环节来进行管控。
B.在自查过程中，根据管理办法要求员工打钩签字确认的形式进行自查。
C.审批事项设计要从全行视角触发，总行部门新增的审批事项必须经行领导同意。
D.组织集中学习后进行照片存档，以备上级检查。

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9.单项选择题近年来，电信诈骗案件屡见不鲜，手段层出不穷，作为银行我们应该积极帮助客户摆脱骗局，下列方式有误的是（）。

A.履行告知义务，构筑客户心理防线
B.积极配合客户处理陌生人汇款业务
C.受理汇款业务时，必须做到“四问四核实”
D.在确认客户深陷骗局后，观察客户近期账户动态，争取时间并获得警方的支持或客户家人的新人，帮助客户拜托骗局

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10.判断题针对私钻中心持卡客户的“财富保障规划覆盖率”在2013年的考核要求通达到5%的覆盖率。

参考答案：对