开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

填空题开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

1.填空题（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

2.填空题标准文献信息检索途径与方法包括：（）、标准号途径、主题途径。

3.填空题检索国内外标准文献信息的工具很多，主要分为（）、光盘版和网络版3种。

4.填空题标准文献类型按标准的使用范围划分为：（）、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

5.填空题索引：古今又称玉键、针线、韵检、通检、备检、引得等。最先出现于明代。“索引”一词，原从日语引进，一度依据英文index译为“（）”。现通行和规范术语为“索引”。

6.填空题可行性分析论证报告属于（）文献。

7.填空题教科书属于（）文献。

8.填空题设计草稿属于（）次文献。

9.填空题目录、索引、文摘都属于（）文献。

10.填空题文献信息资源按照加工深度划分，可以分为五种，分别是（）；（），二次文献，三次文献和高次文献。