人性化服务包含哪些方面（）

在学习型社会和书香社会的建立过程中，全国各地设立了非常多的有关阅读的节日，即（）

图书馆布局中最重要的原则是实用原则。

图书馆空间优化，既包括对原有空间的改造，也包括拓展新型空间。

零容忍服务的实施对象是图书馆员。

图书馆新型空间包括：共享空间、学习空间、文化空间、研究空间、创客空间、绘本空间、自助空间、自习空间、体验空间、休闲空间。

图书馆发布的阅读报告必须依据本馆读者的阅读情况去编制。

实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。