零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。

图书馆的服务目标是最大限度地（）读者。

图书馆员绩效考核不需要对标，只需开展投票认定即可。

零容忍服务的实施对象是图书馆员。

在学习型社会和书香社会的建立过程中，全国各地设立了非常多的有关阅读的节日，即（）

现代图书馆的空间发展大致分为三线制、模数式、（）三个基本阶段。

图书馆空间优化，既包括对原有空间的改造，也包括拓展新型空间。

图书馆发布的阅读报告和其他机构发布的阅读报告是一样的。

图书馆发布的阅读报告主要依据（）的统计数据而编制。