企业客户在中国农业银行开立结算账户后，可以向中国农业银行申请注册成为网银用户...

单项选择题企业客户在中国农业银行开立结算账户后，可以向中国农业银行申请注册成为网银用户。以下资料中（）企业是否需要填写或提供可根据企业经办人情况而定。

A、《中国农业银行电子银行业务申请表（企业）》
B、营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
C、法定代表人、经办人及企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件
D、法人授权委托书

1.单项选择题以下哪种情况企业需要使用中国农业银行网上银行“未处理业务查询”功能获知交易结果（）

A、内部转账
B、从子公司上划资金
C、公务报销
D、需做落地业务处理的支付转账

2.多项选择题从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）

A、系统学习突发事件的分类与界定。
B、熟知应急响应程序。
C、掌握应急处置流程。
D、向客户道歉并告知稍后上门服务。

3.多项选择题电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量？（）

A、是否精通电子银行需求分析。
B、是否精通电子银行市场营销。
C、是否精通电子银行风险控制。
D、是否精通电子银行理财分析和客户服务。

4.多项选择题要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。
B、与其他业务穿插培训、协同培训。
C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。
D、努力培养产品经理师资力量。

5.多项选择题加强电子银行从业人员队伍建设，完善服务支持机制，需要保证以下哪些方面？（）

A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。
B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。
C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。
D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。

6.多项选择题客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）

A、培训成绩评分
B、学习鉴定评分
C、考勤考核
D、操行评分

7.多项选择题客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）

A、岗前考核
B、上岗考核
C、考勤考核
D、实习评价

8.多项选择题客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

A、业务测试
B、业务知识培训
C、话务测试
D、技能技巧培训

9.多项选择题培训成绩包括以下哪些内容？（）

A、业务测试
B、话务测试
C、实习评价
D、汉字输入测试

10.多项选择题客服中心人员的培训考核内容包括？（）

A、业务测试
B、培训成绩
C、实习评价
D、考勤情况