多项选择题客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容?()

A、培训成绩评分
B、学习鉴定评分
C、考勤考核
D、操行评分


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1.多项选择题客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分?()

A、岗前考核
B、上岗考核
C、考勤考核
D、实习评价

2.多项选择题客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成?()

A、业务测试
B、业务知识培训
C、话务测试
D、技能技巧培训

3.多项选择题培训成绩包括以下哪些内容?()

A、业务测试
B、话务测试
C、实习评价
D、汉字输入测试

4.多项选择题客服中心人员的培训考核内容包括?()

A、业务测试
B、培训成绩
C、实习评价
D、考勤情况

5.多项选择题下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式?()

A、网点体会
B、课堂讲授
C、实习见习
D、拓展训练

6.单项选择题以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容?()

A、业务知识
B、心理调节能力
C、客户服务工作流程
D、规章制度

7.单项选择题以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容?()

A、团队精神、企业文化及合规文化
B、业务知识及规章制度
C、客户服务工作流程
D、心理知识

9.单项选择题职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一,以下哪项不符合标准的职业形象?()

A、言谈举止文明稳重
B、着装仪表大方
C、个人形象与工作环境相符合
D、只穿戴高档职业套装

10.多项选择题电子银行与营业网点相比较那些功能是相互替代的()。

A、金融交易
B、代理销售
C、理财服务
D、营销推介