A、在班后会上诉说自己的接话经历,与同事一起分享体会
B、受到客户的指责是,反复地暗示自己“他不是针对我,不要发怒,发怒有害无益”
C、假设自己是客户,去体会在遇到类似情况时的心情
D、记录自己日常的工作心得,在情绪低落时转移自己的注意力
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A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡
A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中,有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷
A、可以向客户推荐什么产品?
B、他为什么要这么说?
C、客户对我们有什么期望?
D、不是我的错,他为什么要骂我?
A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线
A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问
A、网上营业厅(原网上客服中心)
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010
A、改名
B、换名
C、过户
D、变名
A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便
A、固话
B、小灵通
C、宽带
D、移动电话
A、仅代表个人修养
B、仅代表公司形象
C、既代表个人修养又代表公司形象
D、仅代表渠道服务水平
最新试题
图像通信服务项目包括()。
语音信箱系统的基本原理是利用了大容量存储器和()。
增值业务实现的价值是()。
增值业务从广义上分为以增值业务方式出现的业务和()。
可视图文用户终端与()。
E-mail 和EDI 等增值业务都是()。
传真通信的基本要求是()。
可视图文系统经公用电话网和公用分组网可以检索与之相连的计算机数据库中的信息,它的工作方式为()。
传真通信中,轻微的不同步会使接收图像出现()。
邮送电报传到收报地点附近邮电局(所)后,改按()。