以下哪个选项不是网上银行RA/CIF系统岗位设置？（）

单项选择题以下哪个选项不是网上银行RA/CIF系统岗位设置？（）

A、稽核员
B、管理员
C、录入员
D、审核员

1.单项选择题网上银行内部各级机构的设置和建立，应使用以下哪个系统？（）

A、RA系统
B、网上支付系统
C、CIF系统
D、内部管理系统

2.单项选择题以下选项中，那个不是一级、二级分行职责？（）

A、负责贯彻落实总行制定的各项规章制度。
B、负责辖内客户网上交易的资金结算处理。
C、负责审批补充协议。
D、负责辖内网上银行业务操作风险的防范与控制。

3.单项选择题网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有（）客户号。

A、唯一
B、2个
C、多个
D、随意设定

4.单项选择题以下哪些功能网上银行具有而电话银行没有？（）

A、信息查询
B、转账结算
C、B2C支付
D、投资理财

5.单项选择题客户的网上银行证书若在本年12月15日到期，那么在以下哪个日期更新证书可保证客户在证书到期后能继续使用。（）

A、上年12月16日
B、本年6月16日
C、本年9月16日
D、本年11月16日

6.单项选择题电子银行收费标准和方式若发生变更，应通过网站、营业网点或其他媒体于变更前（）进行公示。

A、5天
B、一周
C、10个工作日
D、15个工作日

7.多项选择题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

A、投诉渠道
B、投诉产品
C、投诉态度
D、投诉服务质量

8.多项选择题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

A、知识库新增
B、知识库补充
C、知识库过期
D、知识库删除

9.多项选择题95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

A、客户服务平台
B、产品营销平台
C、决策支持平台
D、内部支持平台

10.多项选择题95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。

A、最多连续上6个班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、当地天气的情况