单项选择题电子银行收费标准和方式若发生变更,应通过网站、营业网点或其他媒体于变更前()进行公示。

A、5天
B、一周
C、10个工作日
D、15个工作日


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1.多项选择题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。

A、投诉渠道
B、投诉产品
C、投诉态度
D、投诉服务质量

2.多项选择题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类?()

A、知识库新增
B、知识库补充
C、知识库过期
D、知识库删除

3.多项选择题95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台?()

A、客户服务平台
B、产品营销平台
C、决策支持平台
D、内部支持平台

4.多项选择题95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是()。

A、最多连续上6个班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、当地天气的情况

5.多项选择题95599客服代表绩效考核(KPI)遵循的原则是()。

A、差异性
B、公平性
C、公开性
D、有效性

6.多项选择题95599客服中心人力配置基本流程为()。

A、建立排班模型
B、考虑约束条件
C、考虑人性化管理因素
D、班次与客服代表匹配

7.多项选择题95599客服中心人力配置原则是()。

A、以客服中心业务发展为导向,进行7*24小时排班
B、兼顾人性化管理
C、遵守劳动法相关法律法规
D、根据客户的问题难易情况

8.多项选择题95599客服中心运营部主要职能包括()。

A、提供实时电子交易
B、业务咨询
C、错账处理
D、辅助交易

9.多项选择题95599客服中心包括下列哪个部门?()

A、运营部
B、品质管理部
C、培训发展部
D、运行保障部

10.多项选择题95599客服中心事件工单书写中,在“客户信息”一栏应填写以下要素()。

A、来电号码
B、客户号
C、客户姓名
D、客户性别