95599客服中心人力配置原则是（）。

多项选择题95599客服中心人力配置原则是（）。

A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
B、兼顾人性化管理
C、遵守劳动法相关法律法规
D、根据客户的问题难易情况

1.多项选择题95599客服中心运营部主要职能包括（）。

A、提供实时电子交易
B、业务咨询
C、错账处理
D、辅助交易

2.多项选择题95599客服中心包括下列哪个部门？（）

A、运营部
B、品质管理部
C、培训发展部
D、运行保障部

3.多项选择题95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。

A、来电号码
B、客户号
C、客户姓名
D、客户性别

4.多项选择题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

A、日常行为规范
B、工作质量
C、效率
D、专业技能和奖惩项

5.多项选择题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

A、工作业绩
B、综合评价
C、工作质量
D、以上均正确

6.多项选择题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）

A、特殊事件工单
B、一般事件工单
C、普通事件工单
D、紧急事件工单

7.多项选择题95599客户服务中心现有的技能组包括（）。

A、咨询组
B、投诉组
C、VIP组
D、网上银行组

8.多项选择题“三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。

A、以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以人工语音服务为平台
B、以“惠农卡”为切入点，以县域、农村“三农”客户为目标群体
C、以“三农”金融产品为着力点，以多元化服务和多渠道协同为手段
D、以“及时响应、实用服务”为理念，全面提升我行服务“三农”的综合能力

9.多项选择题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

A、投诉人姓名
B、投诉人之前来电的事件工单号
C、客户撤销投诉的原因
D、A和B

10.多项选择题客服中心的不断深入发展，可以（）。

A、构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
B、加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
C、融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
D、收集市场信息，强化情报分析和反馈能力