A、提供实时电子交易
B、业务咨询
C、错账处理
D、辅助交易
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A、运营部
B、品质管理部
C、培训发展部
D、运行保障部
A、来电号码
B、客户号
C、客户姓名
D、客户性别
A、日常行为规范
B、工作质量
C、效率
D、专业技能和奖惩项
A、工作业绩
B、综合评价
C、工作质量
D、以上均正确
A、特殊事件工单
B、一般事件工单
C、普通事件工单
D、紧急事件工单
A、咨询组
B、投诉组
C、VIP组
D、网上银行组
A、以面向“三农”、服务“三农”为宗旨,以人工语音服务为平台
B、以“惠农卡”为切入点,以县域、农村“三农”客户为目标群体
C、以“三农”金融产品为着力点,以多元化服务和多渠道协同为手段
D、以“及时响应、实用服务”为理念,全面提升我行服务“三农”的综合能力
A、投诉人姓名
B、投诉人之前来电的事件工单号
C、客户撤销投诉的原因
D、A和B
A、构建三农客户服务平台,提升县域蓝海金融服务能力
B、加大营销和服务支持力度,促进营业网点转型
C、融合多种电子渠道,推进电子银行稳步发展
D、收集市场信息,强化情报分析和反馈能力
A、持续提升营运水平
B、提高市场响应能力
C、积极培育价值创造能力
D、提高风险管理水平
最新试题
受理核身等级为“特殊风险二”的信用卡业务时,有效期为指定可选项,当客户报错有效期,后在当通电话中更正正确的,在核实动态随机码通过后,座席可继续为客户办理业务。()
卡片申请审核通过后,由当地分行信用卡中心统一安排制卡和邮寄。()
附卡损坏换卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、单位、账单或网点中的任一个地址。()
企业账户通过电话银行查询明细可按日期或最近10笔明细查询。()
客户通过个人掌银办理同行转账业务时,无法选择办理延迟转账。()
“因私事出国(境)”是指:员工因个人私事,在符合国家法律规定的条件下,个人(或携同家属)出国(境)进行结婚、旅游、探亲、继承遗产等公务活动。()
信用卡业务中,核身等级为“特殊风险二”的业务必须验证短信随机码。()
电子式储蓄国债可以代理购买,需出示代理人有效身份证件。()
企业网银中可查询已注册的所有账户的账户余额。()
借记卡在口头挂失或密码锁定等非正常状态下,不会转为睡眠户。()