问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
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1.问答题请写出折损车票的定义。
6.多项选择题下列行为构成二类票务事故的有：（）。
A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
D、故意使用他人密码操作票务设备。
7.单项选择题伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于（）类票务事故。
A、一
B、二
C、三
D、四
8.单项选择题车票超时收取乘客（）后更新。
A、全程最高单程票价
B、全程最低单程票价
C、当站线网最高单程票价
D、当站最低单程票价
9.多项选择题识别人民币纸币真伪，通常采用什么方法：（）。
A、看
B、摸
C、听
D、测
10.单项选择题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。
A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组
