B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务
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A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬
A、文明服务:做到举止端庄,礼貌待人,说话和气,耐心周到,禁用服务忌语
B、检查和处罚:服务检查可实行上级每天检查,定期汇报制度
C、一次性告知服务:对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户,要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料,节省客户的时间
D、快捷服务:安全、准确、快速的办理各项业务,不拖拉,不推诿,缩短客户等候时间,提高网点服务效率
A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员
A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
B、如果是传言,只要记录留言人姓名即可
C、最好让对方知道你的姓名
D、接电话时,不要用“喂”来回答
A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物
A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理
A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制
最新试题
根据国家外汇管理政策的规定,携带外币出境,金额在等值()以内,不需申领《携带外汇出境许可证》。
资信、存款证明业务应由()办理。
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
业务主管对柜员的库存现金、空白重要凭证、有价单证进行全面盘点的期间为()。
业务核算人员因工作调动、岗位轮换以及其他原因离职的,应将本人()移交给接替人员。
柜员领用、保管(),必须遵循印、押、证分管、分用原则。
票据上除日期、大小写金额不能涂改外,还有()不能涂改,涂改的票据无效,银行不受理。
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
()按照制度规定,对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字。
下级行向上级行领用空白重要凭证时,若由非系统请领柜员领取的,领用人除持要素请领单、本人有效身份证件外,还须出具()。