旅客人身伤害程度分为（）。

单项选择题旅客人身伤害程度分为（）。

A.2种
B.3种
C.4种
D.7种

1.单项选择题（）运输不在旅客运输统计范围之内。

A.临时营业线
B.铁路专用线
C.合资铁路
D.铁路局临管线

2.单项选择题军事运输中，棚车代用客车，每车按（）硬座票价计算（其中米轨按30人计算）。

A.150人
B.45人
C.90人
D.120人

3.单项选择题在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。

A.20％
B.25％
C.30％
D.40％

4.单项选择题在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制

5.单项选择题车站机动票数量不超过车站总票额的（）。

A.l％
B.2％
C.5％
D.10％

6.单项选择题（）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。

A.电子引导显示系统
B.自动广播系统
C.问询系统
D.自动识别检票系统

7.单项选择题一旅客携带免费儿童一名，随身带有旅行包1个重15kg，皮箱2个分别重19kg、lOkg，出站时应补收（）的超重运费。

A.10kg
B.14kg
C.20kg
D.24kg

8.单项选择题各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。

A.铁路电报
B.电话记录
C.调度命令
D.通话记录

9.单项选择题在全路客运员工中开展的“三新”教育为：（）、新服务、新形象。

A.新理念
B.新思想
C.新观念
D.新设备

10.单项选择题国际联运中，旅客向铁路提出的赔偿请求和起诉，均可在（）期限内提出。

A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年