判断题夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）
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1.填空题客运人员应维护旅客的（）。
3.单项选择题敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。
A.30。
B.35。
C.45。
D.60。
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
5.单项选择题铁路旅客运输应树立（）的服务理念。
A.“全心全意为旅客”
B.“安全舒适、旅客至上”
C.“以人为本、旅客至上”
D.“方便旅客，视旅客为上帝”
6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A.三指
B.五指
C.四指
D.六指
8.单项选择题客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。
A.葱、姜
B.姜、蒜
C.葱、蒜
D.辣椒、姜
9.单项选择题全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。
A.提前作好预告
B.确保安全正点
C.平稳有序
D.加强站车协作
10.单项选择题铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。
A.制服
B.路服
C.西服
D.服装
