《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，车站根据现场实际将本*站自动检票闸机、旅客检票操作终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站根据现场实际将本*站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。

旅客办理应急换票后，可以在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机、自动取票机再次换票。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，实施电子客票应用的车站售检票及相关业务办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

线路中断绕道运输时，旅客中途下车办理改签后可继续乘车。

动车组列车晚点车站应掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持好站内秩序，并立即向客运主管部门报告。

车站在遇到售票系统突然发生故障导致中断售票业务时，车站立即开启应急动车组售票专用窗口，使用代用票发售当日各次动车组列车有座席位。

遇动车组车体定员变化时，一等座变更二等座时退还票价差额，二等座变更一等座时向旅客补收票款。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应启动后，可不必停止休闲茶座营业。

车站、旅客列车有责任对旅客进行卫生知识宣传。