路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。

车站在遇到售票系统突然发生故障导致中断售票业务时，车站立即开启应急动车组售票专用窗口，使用代用票发售当日各次动车组列车有座席位。

遇恶劣天气时，对上下车旅客较多的列车，公安部门应协助客运人员维持好站台秩序，组织好旅客上下车。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系客票总体组，信息技术所、车站配合将闸机检票模式切换为铁路局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工通道使用旅客检票操作终端、手持移动检票终端检票进出站乘车。必要时检票口工作人员根据实际情况，通过查验购票信息引导旅客乘车。

发现可疑病人，在报告的同时客运人员要做好个人防护，会同公安人员将可疑病人安置到指定场所，同时对可疑病人采取必要防护措施。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，实施电子客票应用的车站售检票及相关业务办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

车站、旅客列车有责任对旅客进行卫生知识宣传。

列车停止运行后，绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。

线路中断恢复运行后，旅客要求恢复旅行时，车站应编制客运记录交给旅客，与原票共同使用。