《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，全路电子客票联网运行模式异常，造...

判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系客票总体组，信息技术所、车站配合将闸机检票模式切换为铁路局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

1.判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，车站根据现场实际将本*站自动检票闸机、旅客检票操作终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

2.判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工通道使用旅客检票操作终端、手持移动检票终端检票进出站乘车。必要时检票口工作人员根据实际情况，通过查验购票信息引导旅客乘车。

3.判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，采用应急模式进行应急检票，车站均需提前向相关列车通报情况。

4.判断题动车组列车晚点车站应掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持好站内秩序，并立即向客运主管部门报告。

5.判断题遇动车组车体定员变化时，客运处负责预留替换席位，车站应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

6.判断题遇动车组车体定员变化时，一等座变更二等座时退还票价差额，二等座变更一等座时向旅客补收票款。

7.判断题遇动车组车体定员变化时，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。

8.判断题客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。

9.判断题路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。

10.判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站部分窗口售票故障时，车站应引导旅客到功能正常的人工窗口或自助售票终端办理业务。