判断题客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站,组织现场指挥,协调做好列车食品补充、饮水供应等工作,解决列车困难。
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根据火灾现场实际情况,采取有效的灭火战斗方案和火灾扑救措施,迅速控制火势,扑灭火灾。
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《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定,如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的,按原支付渠道返还票款。
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线路中断恢复运行后,旅客要求恢复旅行时,车站应编制客运记录交给旅客,与原票共同使用。
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铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,中途下车办理签证后继续乘车。
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发现可疑病人,在报告的同时客运人员要做好个人防护,会同公安人员将可疑病人安置到指定场所,同时对可疑病人采取必要防护措施。
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遇动车组车体定员变化时,客运处负责预留替换席位,车站应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。
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车站在遇到售票系统突然发生故障导致中断售票业务时,车站立即开启应急动车组售票专用窗口,使用代用票发售当日各次动车组列车有座席位。
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路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视,报告和响应级别不得提高。
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遇恶劣天气时,对上下车旅客较多的列车,公安部门应协助客运人员维持好站台秩序,组织好旅客上下车。
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车站无法正常在售票窗口办理电子客票(互联网已订车票未换取纸质车票前称电子客票,以下同)的换票、退票、改签业务时,未得到路局同意启动电子客票应急模式前,应该首先启动应急换票功能办理换票业务。
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