客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。

发生铁路交通事故遇有人员伤亡时，须向邻近车站或者列车调度员请求施救，并将伤亡人员移出线路、做好标记，有能力的应当对伤员进行紧急施救。

铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，中途下车办理签证后继续乘车。

发现可疑病人，在报告的同时客运人员要做好个人防护，会同公安人员将可疑病人安置到指定场所，同时对可疑病人采取必要防护措施。

线路中断恢复运行后，旅客要求恢复旅行时，车站应编制客运记录交给旅客，与原票共同使用。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站部分窗口售票故障时，车站应引导旅客到功能正常的人工窗口或自助售票终端办理业务。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，车站根据现场实际将本*站自动检票闸机、旅客检票操作终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

线路中断绕道运输时，旅客中途下车办理改签后可继续乘车。

列车停止运行后，绕道变座、变铺时，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退变更区间票价差额，不足起码里程票价退还。

根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火战斗方案和火灾扑救措施，迅速控制火势，扑灭火灾。