《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严...

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责

1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏

2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

A.无积水
B.无杂物
C.无积垢
D.无垃圾

3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.30min
B.20min
C.25min
D.15min

4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

A.14°
B.15°
C.16°
D.18°

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换

6.单项选择题列车广播趟计划要经（）批准。

A.车队长
B.派班员
C.值班员
D.列车长

7.问答题《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？

8.问答题《铁路旅客运输规程》规定，遇哪些情况可延长车票有效期？

9.问答题《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？

（1）、发站和到站站名；
（2）、座别、卧别；
（3）、径路；
（4）、票价；
（5）、车次；
（6）、乘车日期；
（7）、有效期。

10.问答题《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？