填空题4R策略中，节省策略的核心能力是：（）、便利。
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4.多项选择题零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
A.评价指标
B.指标分值
C.评价依据和资料来源
D.评分规则
5.多项选择题客户投诉的受理范围（）。
A.服务人员的服务态度
B.服务质量
C.服务响应
D.服务承诺
6.多项选择题内部客户服务策略：（）。
A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.建立考核机制
D.建立投诉平台
7.多项选择题观察法通过（）等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。
A.询问
B.照相
C.录像
D.录音
8.多项选择题询问调查法采用的方式主要有（）.
A.面对面地询问
B.电话调查
C.函调
D.问卷调查
9.多项选择题客户需求信息收集方法主要有：（）三种。
A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.对比法
10.多项选择题卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。
A.工业企业送货人员
B.广大零售户
C.消费者
D.配送员工
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（）更好地实现货物“门到门”运输的一种新型、高效率和高效益的运输方式。
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当代设备管理是指设备（）的管理。
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供应商考核内容中的供应指标，又称（）。
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装载托盘一般都是用叉车搬运，用叉车往返运输最经济的距离界限因各种条件不同而有所差异，通常的距离界限是（）。
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水路货物运输主要与船舶运输作业相关，其业务流程是托运、（）、装船、运输、卸船、到达交货。
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物流运输调度系统属于中烟工业系统的哪个层面（）。
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清除工作场所的灰尘、垃圾、油污，创造整洁、明快的工作环境，这是属于S5活动的（）。
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下列哪些关于物流信息系统类型描述是错误的（）。
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促进实行直达运输托盘化的措施不包括（）。
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以下不属于采购订单数量的计算和订购方法的是（）。
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